Che cosa può essere sollevato
I reclami possono riguardare il trattamento dei partecipanti, la condotta degli esperti, i conflitti, il finanziamento, la privacy, la ricerca, l'identità del registro, l'uso del badge, l'accessibilità, l'integrità degli appalti, la condotta editoriale o il mancato rispetto di un processo pubblicato.
Come lamentarsi
Email hello@marketaccord.co.uk con “Complaint” nel soggetto. Includere il progetto o la pagina, ciò che è successo, le date, le persone o le organizzazioni coinvolte, il risultato desiderato e qualsiasi rischio immediato. Non inviare file confidenziali finché non viene concordato un percorso sicuro.
Manipolazione
- Riconoscere normalmente entro cinque giorni lavorativi.
- Identificare i conflitti e nominare un recensore non materialmente coinvolto dove praticabile.
- Chiarire la portata, le prove, la riservatezza e qualsiasi azione protettiva urgente.
- Fornire un risultato ragionato normalmente entro venti giorni lavorativi, o spiegare il calendario riveduto.
- Registrare l'azione correttiva, il cambiamento di stato o la correzione della pubblicazione, se del caso.
Risultati possibili
- Nessuna violazione trovata, con motivi.
- Apologia, spiegazione o correzione di processo.
- Correzione dei contenuti o limitazione aggiuntiva.
- Interruzione del progetto, riprogettazione o terminazione.
- Sospensione grave o revoca.
- mitigazione dei conflitti o sostituzione del recensore.
- Riferimento a un controllore, corpo professionale, autorità, assicuratori o forze dell'ordine, se necessario.
Escalation
Le denunce sulla privacy possono essere prese anche presso l'Ufficio del Commissario dell'Informazione. Le preoccupazioni contrattuali, professionali o legali possono avere percorsi esterni specifici per l'acquirente, il consulente o l'autorità competente. Market Accord non preverrà un contatto lecito o regolamentare.
Protezione dalla ritorsione
Un reclamo di buona fede non deve essere utilizzato per determinare una conclusione di ricerca favorevole, lo stato del badge o l'accesso a un percorso altrimenti disponibile. La condotta dannosa o abusiva può ancora essere gestita proporzionalmente.