Molti fallimenti di implementazione iniziano prima del primo giorno. Il team di offerte sa cosa è stato promesso, il team di consegna sa come funziona normalmente il servizio e l'acquirente sa quali dipendenze interne sono irrisolte. A meno che queste tre opinioni non siano riconciliate, il contratto inizia con ipotesi nascoste.
Trenta giorni: rendere la promessa eseguibile
- Estrarre ogni impegno materiale, dipendenza, assunzione e risorse nominate.
- Confermare quali termini, chiarimenti e orari governano il servizio.
- Assegnare acquirenti e proprietari di fornitori.
- Definire l'accettazione, i dati, l'accesso, i locali, il sistema e le dipendenze della catena di fornitura.
- Creare un percorso di problema che può distinguere una decisione da un guasto di servizio.
Sessanta giorni: stabilizzare il ritmo operativo
- Aggiusta le definizioni di misura prima dell'inizio della segnalazione.
- Provare il volume, la consegna e i percorsi di eccezione.
- Esaminare le prime lamentele, difetti e ritardi.
- Chiudere la formazione e le lacune delle prove.
- Tenere un registro delle decisioni e delle dipendenze.
novanta giorni: passare dalla mobilitazione alla gestione delle relazioni
- Verificare se i risultati previsti sono visibili.
- Non-performance contrattuale separata da attrito creato congiuntamente.
- Confermare le priorità di miglioramento e il ritmo di governance.
- Ritirare i controlli temporanei che non sono più necessari.
- Registrare l'apprendimento per gli appalti futuri e la mobilitazione.
Una relazione charter non è un sostituto del contratto
La carta definisce il comportamento intorno a prove, sfide, escalation, incontri e miglioramento. Non può autorizzare un cambio di contratto. Il suo valore sta nel rendere esplicita la relazione di lavoro prima che la test di pressione.
Market Accord Mobilisation & Relationship Lab collega la promessa di offerta, il contratto, la progettazione di servizi e le prove congiunte senza far finta che la buona volontà possa sostituire obblighi chiari.